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售后服务承诺

2017-09-14

公司建立了专业的新能源汽车售后服务机构和维修服务网点,配有专业的售后维修工具、以保证车辆上市后各项服务工作开展。江铃特约服务单位在服务过程中履行以下承诺:

一、质保承诺

江铃驭胜N330PHEV包修期限为自经销商向用户开具购车发票之日起3年或行驶里程10万公里(以先到者为准)。在包修期内,若出现产品质量问题,用户凭三包凭证由修理者免费修理(包括工时费和材料费)。新能源件(主要包括:驱动电机及控制器、动力电池及管理系统、整车控制器):8年/12万公里(以先到者为准)。公司依据法律规定向用户提供三包服务,江铃驭胜N330PHEV三包有效期限为自经销商向用户开具购车发票之日起 2 年或行驶里程 5 万公里(以先到者为准)。

二、服务承诺

1、7X24小时客户服务:所有江铃特约服务单位均应有24小时服务热线和APP、微信客服三种服务渠道,对顾客提供24小时服务,并保持相关问题的记录、沟通及处理结果;

2、预约/提醒服务:为减少顾客的等待时间,江铃特约服务单位向用户提供的预约服务,并提供打折或优先派工等优惠,另外,对使用者进行保养提醒服务制度,按顾客保养周期提醒顾客;

3、透明标(报价):江铃特约服务单位向顾客公布维修收费价格标准,向顾客提出的维修费用,并让顾客签字确认后进行维修和按此收费,客户可以在经销商服务接待区、JMC APP、微客服等查询常用零件及精品价格;

4、服务快速响应及现场服务:在新能源汽车推广应用城市当地设有江铃维修服务站,接到买方报道通知后,立即响应,在电话响应不能解决问题的情况下,2小时内做出现场服务响应及制定服务措施,并在24小时内到达现场;

5、进厂一次修好:江铃总公司要求各江铃特约服务单位提高维修水平,完善必备工具,增强技工培训,严格控制出厂检查,尽量减少返修;

6.备件支持:车辆使用寿命期内,均能迅速、及时地提供消耗材料及配件,若配件更新换代后提供同等替代产品,保障用户车辆迅速修复及正常使用

7、保证准时交车:要求服务单位保证库存,减少缺货,以保证在承诺的时间里准时交车,减少顾客抱怨;

8、道路救援服务:由第三方安盛公司提供专业救援服务,救援号码为4009150088,提供的服务内容如下:1)拖车;2)搭电;3)更换轮胎(备胎由客户提供,仅限于轮胎更换);4)路边快修;5)送油送水;6)备用钥匙递送;7)继续旅程或酒店住宿;

9、45分钟快速保养:对进厂做例行保养的车辆,优先安排并在45分钟内完成保养(45分钟指:自车辆进入维修工位或举升机起至保养结束),并应该建立吸引顾客做例行保养的优惠制度;

10、免费洗车服务:配备免费洗车场地、设备,向顾客提供免费洗车服务;

11、服务跟踪回访:建立跟踪回访制度,详细记录顾客信息,通过各种方式进行回访(如电访、信函、贺卡等),对回访不满意的顾客采取补救措施。